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COMM081PO TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING
Número de horas: 40
Contenidos:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO
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El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
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Tipos de acciones de marketing telefónico
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La campaña de marketing telefónico
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¿Quiénes son los clientes?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
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Definición de necesidad
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Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
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Tipos de necesidades
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Tipología de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
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Técnica de desarrollo de necesidades
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Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
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Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
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Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
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Preguntas de solución
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
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Introducción al Marketing
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Técnicas comerciales
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Fases de la entrevista de ventas
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Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
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Seguimiento del cliente
Adquirir conocimientos sobre principios del trabajo en equipo e incorporar técnicas para potenciar competencias grupales.
Identificar, instalar y mantener redes de abastecimiento y saneamiento, aplicando normativa y bajo supervisión técnica.
Realizar actuaciones concretas para mantener eficientes las instalaciones de climatización.
Organizar y supervisar el mantenimiento industrial dominando niveles de mantenimiento y análisis de tiempos.
Adquirir una base sólida en tecnologías de climatización, diseño y cálculo de sus elementos y marco legal, orientado a proyectos.
Conocer los diferentes tipos de instalaciones para realizar un mantenimiento adecuado, diferenciando sistemas de climatización, calefacción y agua sanitaria.
Adquirir las competencias digitales básicas que permitan aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales según la Recomendación 2006/962/CE.
